کسب رضایت مشتری و آسودگی خاطر او همواره یکی از اصلی ترین اولویت‌های فصل مُد بوده و خواهد بود. ما در این راستا تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا تمامی سفارش‌ها در بهترین شرایط و بدون عیب و نقص در اختیار شما قرار بگیرد. با این وجود ممکن است درصد کوچکی از مشتریان پس از خرید با مسائلی غیرمنتظره روبرو شوند، یا این که بنا به هر دلیلی از خرید خود منصرف فصل مُد خدمات ویژه‌ای برای این گونه مواقع در نظر گرفته‌ایم. در ادامه شرایط مرتبط با تحویل و بازگشت سفارش‌ها را مطالعه خواهید کرد.

زمان ارسال سفارشات

ما در فصل مُد در کمتر از 2 روز کاری سفارش شما را پردازش میکنیم. سپس سفارش شما تحویل اداره پست یا شرکت های ارسال کننده خواهد شد و طی 2 الی 3 روز کاری به دستتان خواهد رسید. یعنی مجموعاً زمان ثبت سفارش تا رسیدن محصول حدودا بین 4 الی 5 روز کاری خواهد بود. – لازم به ذکر است که روزهای جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمی شوند.

نحوه ارسال سفارشات

شما در هر نقطه از ایران که تحت پوشش سیستم پستی می‌باشد، سکونت داشته باشید، می‌توانید از خدمات ما بهره‌مند شده و از طریق وبسایت محصولات مورد نیاز خود را خرید نمایید تا ما آن را از طریق پست برایتان ارسال کنیم.

تاخیر در ارسال سفارشات و یا عدم وجود محصول

تمامی محصولاتی که در وبسایت فصل مُد موجود هستند و می‌توانیم آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن در اختیار شما قرار دهیم؛ اما این احتمال نیز وجود دارد که در شرایط خاص و به دلایل غیرمنتظره، امکان ارسال وجود نداشته باشد. در این صورت جهت کسب رضایت کامل شما مشتریان عزیز فصل مُد، نه تنها هزینه پرداختی‌تان را در سریع ترین زمان ممکن به حساب‌تان واریز خواهیم کرد، بلکه برای خرید بعدی، یک تخفیف ویژه 5 درصدی برایتان در نظر خواهیم گرفت که تا یک ماه فرصت خواهید داشت تا از آن استفاده کنید. توجه داشته باشید که این تخفیف ویژه تنها برای یک بار خرید و ثبت سفارش اعمال خواهد شد. در این ثبت سفارش می‌توانید تعداد نامحدودی محصول انتخاب کرده و برای هر کدام از آن ها از تخفیف ویژه 5 درصدی بهره‌مند شوید. خواهشمندیم در صورت عدم دریافت محصول در زمان اعلام شده، با ما تماس بگیرید تا همکاران‌مان دلیل موضوع را بررسی کنند. در صورتی که مشخص شود اشتباه از طرف فصل مُد بوده، تخفیف ویژه 10 درصدی برایتان در نظر گرفته خواهد شد. نکته مهم: تخفیف‌های ویژه و موردی، فقط جهت استفاده در محصولات غیر تخفیفی هستند.

شرایط بازگشت محصول

به منظور قدردانی از انتخاب شما، این امکان را در نظر گرفته‌ایم که به هر دلیلی قادر باشید محصولات خریداری شده را مرجوع کنید، حتی اگر محصول خریداری شده سالم باشد و بنا به دلایل شخصی چنین تصمیمی گرفته باشید. اما یک سری نکات برای مرجوع کردن محصول باید رعایت شوند:

• – از زمان دریافت محصول حداکثر 72 ساعت برای این کار فرصت خواهید داشت.
• – به هیچ عنوان از محصول استفاده نشده باشد.

در صورتی که چند محصول مختلف را طی یک خرید، سفارش داده باشید، می‌توانید یک یا چند محصول را بازگشت داده و بقیه را نزد خود نگه‌دارید. در این صورت هزینه محصول یا محصولات بازگردانده شده مسترد خواهد شد.

هزینه‌های بازگشت محصول

در صورتی که اشتباه از جانب فصل مُد در ارسال کالا صورت گرفته باشد یعنی سایز اشتباهی برای مشتری ارسال شده و یا کالا ایراد و مشکل ظاهری داشته باشد، هزینه ارسال کالای تعویضی از سوی مشتری به دفتر مرکزی فصل مُد، بر عهده ما خواهد بود. بر همین اساس خواهشمند است قبل از ارسال سفارش به دفتر مرکزی فصل مُد با بخش فروش فصل مُد تماس حاصل فرمایید تا راهنمایی های لازم درباره چگونگی ارسال سفارش و یا اینکه می بایست بسته خود را در کدام شهر و با کدام شرکت حمل و نقل ارسال نمایید، اطلاعات لازم را کسب نمایید. همچنین لازم است فاکتور رسمی مربوط به هزینه ارسال سفارش را همراه با محصول به دفتر مرکزی فصل مُد ارسال نمایید. ما حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری هزینه ارسال محصول را بر اساس فاکتور ارسالی به حساب شما واریز خواهیم کرد. در صورتی که به دلایل شخصی تصمیم به تعویض محصول گرفته و یا کلا از خرید منصرف شده باشید، هزینه بازگشت محصول به عهده شما خواهد بود.